基礎創業(yè)班
A開(kāi)店(diàn)模塊
1.賬号注冊及管理(lǐ)
2.店(diàn)鋪信息設置
3.淘寶規則及特色服務
4.工(gōng)具使用(yòng)及産品上(shàng)傳
B裝修模塊

• PS基礎
• 商品拍(pāi)照(zhào)
• 圖片處理(lǐ)
• PC端店(diàn)鋪裝修
• 無線端店(diàn)鋪裝修

C運營模塊

• 免費(fèi)流量
• 付費(fèi)流量
• 活動流量
• 手機(jī)端推廣
• 标題優化(huà)
• 寶貝上(shàng)下(xià)架優化(huà)

D客服模塊

• 客服接單流程
• 倉儲發貨流程
• 售後處理(lǐ)流程

金(jīn)牌客服
A基礎模塊
1.日(rì)常交易流程
2.常用(yòng)工(gōng)具軟件(jiàn)
3.遵守規則規範
B準備模塊
1.客戶崗位售前須知(zhī)
2.售前的(de)産品知(zhī)識準備
3.售前的(de)店(diàn)鋪任務準備
4.售前的(de)服務規範準備
C接待模塊
1.客服接待溝通(tōng)的(de)基本原則
2.客戶接待溝通(tōng)的(de)流程與方法 
D銷售模塊
1.認識關聯銷售
2.關聯銷售四部曲
3.關聯銷售的(de)三個(gè)關鍵&nbs p;
E訂單模塊
1.客戶未付款的(de)原因
2.催付五步曲
3.活動催付的(de)關鍵事(shì)項
 
 
F售後模塊
1.咨詢回複服務
2.退款/退換貨服務
3.投訴維權糾紛
4.評價管理(lǐ)
電(diàn)商經理(lǐ)人(rén)
A運營模塊

• 單品突破
• 店(diàn)鋪內(nèi)功
• CRM

B營銷模塊

• 搜索
• 直通(tōng)車(chē)
• 鑽展&淘客

C活動模塊

• 淘內(nèi)活動
• 新營銷
• 大(dà)促

速賣通(tōng)
A入門(mén)模塊

• 産品編輯發布技(jì)巧與産品信息模塊設置。
• 産品的(de)關聯營銷方式
• 服務模闆、物(wù)流模闆、尺碼模闆的(de)設置
• 消保條款解讀(dú)與設置
• 發布産品的(de)潛在風(fēng)險點
• 網規解讀(dú)，GYB創業(yè)意識

B美(měi)工(gōng)模塊

• 旺鋪裝修後台整體(tǐ)結構介紹
• 店(diàn)招模塊與圖片輪播圖模塊的(de)使用(yòng)
• 商品推薦模塊使用(yòng)教程
• 布局管理(lǐ)與央視(shì)管理(lǐ)
• 商品攝影(yǐng)标準
• 視(shì)覺營銷，産品構圖

C客服模塊

• 速賣通(tōng)客戶管理(lǐ)CRM
• 詢盤回複技(jì)巧
• 對(duì)未付款訂單催款的(de)處理(lǐ)技(jì)巧
• 糾紛案例解讀(dú)
• 子(zǐ)賬号使用(yòng)教程
• 常用(yòng)英語詞彙與語法
• 國(guó)外(wài)客戶溝通(tōng)技(jì)巧，常用(yòng)行(xíng)業(yè)英語

D物(wù)流模塊

• 速賣通(tōng)發貨流程
• 國(guó)際運費(fèi)模闆的(de)設置
• 國(guó)際快(kuài)遞的(de)選擇
• 各類郵政小(xiǎo)包分(fēn)析
• 國(guó)際運費(fèi)計(jì)算(suà×n)方法，物(wù)流供應商選擇
• 國(guó)際包裹打包方法與國(guó)際快(kuài)遞查詢
• SKU，倉儲管理(lǐ)技(jì)術(shù)。

微(wēi)信營銷
A入門(mén)模塊
1.微(wēi)信的(de)發展現(xiàn)狀和(hé)發展趨勢
2.微(wēi)信營銷與傳統營銷的(de)差異
3.微(wēi)信上(shàng)靠譜的(de)生(shēng)意有×(yǒu)哪些(xiē)？
4.微(wēi)信營銷定位和(hé)優化(huà)
5.微(wēi)信相(xiàng)關信息設置和(hé)注意事(shì)項
6.微(wēi)信頭像和(hé)相(xiàng)關信息設置
7.微(wēi)信快(kuài)速認證方法
8. 微(wēi)信營銷十大(dà)模式
B個(gè)人(rén)賬号營銷模塊
1. 個(gè)人(rén)微(wēi)信賬号注冊應用(yòng)指南(nán)
2. 個(gè)人(rén)微(wēi)信賬号營銷的(de)三大(dà)法寶
3.如(rú)何利用(yòng)個(gè)人(rén)微(wēi)信賬号轉化(huà)潛在客戶
4.個(gè)人(rén)微(wēi)信社交圈子(zǐ)建設策略
5.個(gè)人(rén)微(wēi)信互動溝通(tōng)八大(dà)♠優勢講解
6.玩(wán)轉個(gè)人(rén)微(wēi)信，讓生(shēng)意自(zì)動找ε你(nǐ)
7.個(gè)人(rén)微(wēi)信能(néng)做(zuò)的(de)十大(dà)事(shì)情
C公共賬号運營模塊
1.微(wēi)信公衆賬号注冊應避免的(de)錯(cuò)誤
2.如(rú)何通(tōng)過傳統方式獲取粉絲
3.如(rú)何通(tōng)過互聯網獲取粉絲
4.如(rú)何通(tōng)過社交軟件(jiàn)獲取粉絲
5.微(wēi)信公衆賬号留住粉絲秘訣
6.微(wēi)信公衆賬号內(nèi)容建設策略
7.微(wēi)信公衆賬号客戶客戶服務體(tǐ)系
8.按行(xíng)業(yè)不(bù)同講解微(wēi)信公衆賬号營銷推廣策略
9..按不(bù)同行(xíng)業(yè)講解微(wēi)信公 衆賬号如(rú)何做(zuò)影(yǐng)響力
10.微(wēi)信公衆平台關鍵詞回複及自(zì)動應答(dá)機(jī)制(zhì)策略
D網絡營銷模塊
1.微(wēi)信API的(de)對(duì)接應用(yòng)
2.微(wēi)信各種功能(néng)的(de)添加和(hé)配置
3.微(wēi)信菜單式導航的(de)設置
4.微(wēi)信做(zuò)淘寶客的(de)方法和(hé)技(jì)巧
5.微(wēi)信推廣和(hé)粉絲維護的(de)技(jì)巧
6.微(wēi)信銷量提升的(de)案例解析
E本地(dì)營銷模塊
1.本地(dì)客戶的(de)尋找
2.本地(dì)客戶的(de)談判技(jì)巧
3.客戶維護微(wēi)信管理(lǐ)
4.選擇樣闆客戶打造的(de)條件(jiàn)
5.本地(dì)微(wēi)信推廣，商家(jiā)資源套餐等活動策Ω劃的(de)注意事(shì)項
6.如(rú)何超越本地(dì)微(wēi)信公司競争對(duì)手
7.微(wēi)信本地(dì)商家(jiā)服務思維導圖
8.本地(dì)微(wēi)信如(rú)何快(kuài)速提高(gāo)自(zì)己的(de)知(zhī)名度
無線端美(měi)工(gōng)與運營
A管理(lǐ)模塊
1.認識無線裝修的(de)重要(yào)性
2.掌握一(yī)陽指的(de)後台操作(zuò$)
3.爆款詳情頁的(de)布局邏輯
4.不(bù)同場(chǎng)景下(xià)的(de)首頁裝修
5.不(bù)同場(chǎng)景下(xià)β的(de)活動也(yě)裝修
6.掌握優質詳情頁的(de)裝修
7.學會(huì)數(shù)據背後的(de)邏輯
B千牛模塊
1.能(néng)夠列舉千牛工(gōng)作(zuò)台的(de)功能(néng)
2.可(kě)以完成千牛的(de)基礎操作(zuò)
3.能(néng)夠區(qū)分(fēn)千牛和(hé)賣家(jiā)版旺旺的(de)區(qū)别
4.能(néng)夠掌握千牛的(de)操作(zuò)技(jì)巧
5.清楚知(zhī)道(dào)手機(jī)版千牛的(de)特點
6.能(néng)夠獨立完成催付款的(de)操作(zu↕ò)流程
C手機(jī)淘寶模塊
1.全面了(le)解無線端現(xiàn)狀以及發展方向，掌握無線趨勢
2.掌握90%的(de)賣家(jiā)未知(zhī)的('de)最新玩(wán)法
3.掌握手機(jī)淘寶店(diàn)鋪的(de)定↕位方法
4.掌握手機(jī)淘寶店(diàn)鋪內(nèi)容發布的(de)核心要(yào)素并熟練運用(yòn∑g)技(jì)巧
5.增加粉絲、沉澱用(yòng)戶、增加粘性的(de)方法
6.知(zhī)道(dào)技(jì)巧，合理(lǐ)配合資源，制(zhì)定KPI指标
D手機(jī)天貓模塊
1.掌握手機(jī)天貓的(de)數(shù)據分(fēn)析
2.提升手機(jī)天貓的(de)運營能(néng)力
3.個(gè)階段人(rén)員(yuán)架構、工(gōng)作(zuò)職責、考核方法
E無線推廣模塊
1.陳述無線推廣的(de)種類和(hé)特征
2.評估現(xiàn)階段無線店(diàn)鋪的(de)數(shù)據指标
3.模拟制(zhì)定一(yī)套無線推廣方案
4.列舉數(shù)據分(fēn)析的(de)£常用(yòng)方法
5.區(qū)分(fēn)不(bù)同營銷工(gōng)具PC和(hé)無線的(de)操作(zuò)差異
推廣精英
A基礎模塊
1.認知(zhī)陳述店(diàn)鋪對(duì)推廣的(de)崗位需求
2.區(qū)分(fēn)推廣引流各種途徑和(hé)差異
3.應用(yòng)推廣的(de)基本分(fēn)析思路(lù)♦
4.區(qū)分(fēn)避免常用(yòng )違規行(xíng)為(wèi)
B活動模塊
1.認知(zhī)淘寶常見(jiàn)的(de)各項活動及特點
2.制(zhì)定符合店(diàn)鋪實際情況的(de)活動計(jì)劃
3.理(lǐ)解活動與店(diàn)鋪策劃促銷相(xiàng)結合
4.應用(yòng)設計(jì)不(bù)同類型活動方案
5.認知(zhī)活動評估效果
C分(fēn)析模塊
1.認知(zhī)數(shù)據分(fēn)析的(de)重要(y•ào)性
2.陳述應用(yòng)數(shù)據分(fēn)析流程
3.應用(yòng)量子(zǐ)恒道(dào)和(hé)數(shù)據魔方
4.認知(zhī)掌握推廣工(gōng)作(zuò)中常見(jiàn)的(de)數(shù)據
5.提取關鍵數(shù)據，并能(néng)分(fēn)析應用(yòng)
D搜索模塊
1.認知(zhī)SNS的(de)原理(lǐ)和(hé&)趨勢；
2.應用(yòng)微(wēi)博、微(wēi)信及常用(yòng)SNS工(gōng)具；
3.應用(yòng)SNS營銷的(de)流程及操作(zuò)手法;
4.應用(yòng)微(wēi)博推廣的(de)前中後期維護流程；
5.應用(yòng)微(wēi)博、微(wēi)信的(de)操作(zuò)維護技(jì)巧。
金(jīn)牌美(měi)工(gōng)
A文(wén)案模塊
1.認知(zhī)店(diàn)鋪文(wén)案策劃的(de)意λ義
2.應用(yòng)店(diàn)鋪文(wén)案寫作(zuò)↑流程
3.獨立完成首頁內(nèi)頁文(wén)案的(de)框架搭建
4.識别産品賣點獨立寫作(zuò)文(wén)案
5.認知(zhī)從(cóng)營銷的(dΩe)角度呈現(xiàn)賣點
B視(shì)覺模塊
1、了(le)解VI的(de)知(zhī)識
2、認知(zhī)視(shì)覺識别的(de)重要(yào)性
3、應用(yòng)視(shì)覺識别的(de)店(diàn)鋪體(tǐ)系
4、識别不(bù)規範的(de)視(shπì)覺應用(yòng)

C圖片模塊
1.修圖美(měi)化(huà)
2.收集管理(lǐ)素材
3.圖片合成6步法
4.網店(diàn)美(měi)工(gōng)易錯(cuò)總結
D文(wén)檔模塊
1.了(le)解文(wén)檔管理(lǐ)
2.文(wén)檔管理(lǐ)的(de)核心任務
3.文(wén)檔管理(lǐ)的(de)方法
4.文(wén)檔管理(lǐ)的(de)疑難
阿裡(lǐ)巴巴基礎班
A運營模塊
1、1688簡介及國(guó)內(nèi)B2B對(duì)比
2、中文(wén)站(zhàn)注冊與登陸、誠信通(tōng)開(kāi)通(tōn§g)。
 3、介紹阿裡(lǐ)巴巴站(zhλàn)點布局，解釋産業(yè)帶，火(huǒ)拼等常見(jiàn)活動
 4、後台基本功能(néng)介紹及使用(yòng)操作(zuò)。旺旺下(xià)載安裝（手機(jī)版本）。
 實踐課程：操作(zuò)後台
B客服模塊

• 裝修目的(de)、裝修名詞解釋、右側旺旺客服闆塊設置、手機(jī)店(diàn)鋪
• 裝修營銷痛點及營銷策略實踐操作(zuò)
• 突破限制(zhì)，實現(xiàn)裝修特效。

C官網模
1、整體(tǐ)梳理(lǐ)電(diàn)商的(de)努力方向
 2、關鍵詞挖掘與分(fēn)析
 3、确定關鍵詞類目及産品屬性
 4、标題寫法及注意事(shì)項
 5、發布五星産品信息
 6、如(rú)何做(zuò)産品的(de)極緻優化(huà)及避免輕度重複
 7、如(rú)何重發關鍵詞及優化(huà)設置
 8、如(rú)何分(fēn)析自(zì)己的(de)店(diàn)鋪φ及沒有(yǒu)排名的(de)關鍵詞
 9、線上(shàng)交易的(de)注意事(shì)項